{"id":7174,"date":"2026-01-20T00:00:00","date_gmt":"2026-01-20T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.contem.es\/debo-aceptar-la-devolucion\/"},"modified":"2026-01-20T00:00:00","modified_gmt":"2026-01-20T00:00:00","slug":"debo-aceptar-la-devolucion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.contem.es\/es\/debo-aceptar-la-devolucion\/","title":{"rendered":"\u00bfDebo aceptar la devoluci\u00f3n?"},"content":{"rendered":"<p>Una de las cuestiones que le preocupan a su empresa son las frecuentes devoluciones por parte de los consumidores. Por ello, se plantea ser restrictivo en esta materia\u2026<\/p>\n<p>Pues bien, en las ventas por Internet, la ley reconoce al consumidor el derecho a desistir de la compra libremente; es decir, el cliente puede devolver el producto sin justificar su decisi\u00f3n y sin ninguna penalizaci\u00f3n. No obstante, la empresa siempre debe comprobar si el cliente ha desistido dentro del plazo legalmente previsto. De este modo: \u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>El comprador puede desistir en un plazo de 14\u00a0d\u00edas naturales (es decir, incluidos los festivos), a contar desde la recepci\u00f3n del bien, siendo el primer d\u00eda del c\u00f3mputo el siguiente a la recepci\u00f3n del producto.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Sin embargo, si no se ha informado debidamente al cliente de su derecho de desistimiento \u2013ya sea por dejadez o por desconocimiento\u2013, el plazo para desistir del que \u00e9ste dispone\u00a0es de 12\u00a0meses, a contar desde que terminan los 14\u00a0d\u00edas iniciales.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Aun cuando el cliente desista en plazo, la empresa puede negarse a la devoluci\u00f3n del producto por los motivos que prev\u00e9 la ley. Vea algunos de ellos:<\/p>\n<ul>\n<li><i>Personalizado<\/i><b>.<\/b>\u00a0Cuando se trata de un producto que ha sido confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o si se ha personalizado para \u00e9l.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><i>Higiene.<\/i>\u00a0Tambi\u00e9n puede oponerse si se trata de bienes que no sean aptos para ser devueltos por razones de protecci\u00f3n de la salud o de higiene, o bien que hayan sido desprecintados tras la entrega.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><i>Deterioro.<\/i>\u00a0Tambi\u00e9n puede denegar la devoluci\u00f3n si se trata de un bien que puede deteriorarse o caducar con rapidez. Esta causa ser\u00eda aplicable, por ejemplo, a determinados alimentos.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p> Nuestros profesionales le asesorar\u00e1n y ayudar\u00e1n a valorar su caso concreto y le asesorar\u00e1n respecto a sus derechos y obligaciones en materia de consumidores.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una de las cuestiones que le preocupan a su empresa son las frecuentes devoluciones por parte de los consumidores. 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